Chez Maison Jean Loron, votre satisfaction est notre priorité. Lorsque vous achetez nos vins sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation : vous pouvez changer d’avis et annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Cette page vous explique comment exercer ce droit, simplement.
Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation vous permet, en tant que consommateur, de revenir sur un achat effectué à distance (sur notre site internet) sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Il s’agit d’un droit garanti par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants).
De combien de temps disposez-vous ? (délai de 14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez votre commande.
- Commande livrée en une seule fois : le délai démarre à la réception du colis.
- Commande de plusieurs vins livrés séparément, ou en plusieurs lots : le délai de 14 jours démarre à la réception du dernier vin, lot ou pièce de votre commande.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous avez deux moyens de nous informer de votre décision de vous rétracter :
- En ligne, en quelques clics (recommandé) : utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ci-dessous, accessible en permanence via le lien « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page de notre site. Après validation, vous recevrez immédiatement par email un accusé de réception horodaté confirmant la date et l’heure de votre demande.
- Par écrit : en nous adressant le formulaire-type de rétractation reproduit plus bas, ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par email à boutique@loron.fr ou par courrier à Maison Jean Loron – 1846 Route Nationale 6 – 71570 La Chapelle de Guinchay.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration des 14 jours.
Renvoi des produits et frais de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner les vins sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande.
- Les vins doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et en bon état, de manière à pouvoir être recommercialisés.
- Compte tenu de la nature fragile des bouteilles, nous vous recommandons d’utiliser un emballage adapté au transport de vin.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques des vins.
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part, et sans frais pour vous.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des vins ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
- Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
Le formulaire-type de rétractation
Formulaire type de rétractation — Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Maison Jean Loron – 1846 Route Nationale 6 – 71570 La Chapelle de Guinchay – boutique@loron.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*) : …
- Nom du (des) consommateur(s) : …
- Adresse du (des) consommateur(s) : …
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
- Date : …
(*) Rayez la mention inutile.
